jueves, 31 de octubre de 2013


Cuarenta secretos para vender más

Creado por: Germán Sánchez, a través de: SoyEntrepreneur.com

Prepara tu estrategia de inicio

1. la primera impresión es clave. Nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión. Por eso, desde el principio enfócate en satisfacer los deseos del cliente y no te concentres sólo en presentar una oferta. Si tu inicio es débil, el final será igual. Aprovecha el primer encuentro para que tus consumidores se convenzan -a través de un buen trato- de que tú eres su mejor opción y, por supuesto, que ellos también son importantes para ti. De lo contrario, después tendrás que trabajar mucho para cambiar una mala primera impresión.

2. Traza un plan para conquistar clientes. Planear las acciones que realizarás te dará grandes ventajas para ofrecer un servicio de excelencia. Crea un plan general antes de tratar con nuevos clientes y uno especial para tus cuentas principales. Perfila a cada uno de tus prospectos con base en datos generales y necesidades específicas que observes. La finalidad es desarrollar acciones puntuales dirigidas a cubrir estos vacíos. Recuerda que el plan es sólo un punto de partida que deberá adaptarse según el caso, pues cada cliente es diferente.

3. Escucha primero y anticípate. Una vez que trazaste un plan, el segundo paso se llama “anticípate”. ¿Cómo hacerlo? Permite que el cliente te explique en detalle qué desea. En ocasiones, las palabras no son un recurso suficiente para expresar lo que en realidad sentimos, así que también toma en cuenta las expresiones del rostro y ademanes. Cuando sea tu turno de hablar, utiliza toda la información que captaste para presentar las características de tu producto o servicio como la solución exacta a las demandas planteadas. Karl Albrecht, especialista en management y pionero de la nueva economía de servicios, explica en su libro Todo el poder al cliente que “la excelencia en servicio sólo es posible cuando la satisfacción de las expectativas del cliente ha sido superada”. Conclusión: anticípate y ve más allá.

4. Elige un buen lugar para tu negocio. La ubicación es un punto fundamental para que los clientes disfruten ir a tu negocio con gusto y sin complicaciones. Toma en cuenta las vías de comunicación para llegar a tu local y el tipo de zona, es decir, que no sea demasiado conflictiva, peligrosa o de difícil acceso. También considera prioritario tener un estacionamiento propio o haz una alianza con uno cercano y ofrece una tarifa especial para tus compradores. De nada serviría que el diseño de tu tienda sea espectacular y que tengas los mejores productos a precios competitivos si no logras que las personas lleguen a ti sin mayores obstáculos.



Conoce a tu cliente

5. Estudia tu mercado. Invierte tiempo para ser un experto conocedor de tu mercado. Asiste a exposiciones comerciales y eventos que tus consumidores consideren importantes. Ahí podrás convivir de cerca con ellos. También aprovecha la ocasión tanto para observar qué está haciendo tu competencia como para detectar qué tipo de productos y servicios son los más demandados. Otra opción es mantenerte al día sobre las tendencias del mercado a través de publicaciones especializadas e involucrándote y participando en cámaras y organizaciones gremiales.

6. Ponte en los zapatos de tu cliente. Un grave error es pensar que el servicio al cliente es una actividad estandarizada y que las mismas tácticas funcionarán para satisfacer las expectativas de todos. Las personas son únicas y especiales. Ponte en los zapatos de la otra parte y plantéate la siguiente cuestión: ¿cómo me gustaría que me traten: bien o mal? Entonces ofrece un trato, al menos, bueno. Mejor aún, excelente. Inicia con un plan general de atención y, según sea el caso, diseña estrategias específicas para crear una experiencia “diferente” para cada cliente.

7. ¿Cómo iniciar con el pie derecho? El secreto está en hacer las preguntas correctas al inicio y al final de la conversación que tengas con un cliente. Agradécele el tiempo que te ha dado y después pregunta: “Sólo por curiosidad, ¿por qué aceptó esta cita?” La mayoría te contará sobre las experiencias vividas con diferentes productos y compañías. Tú sólo concéntrate en escuchar. Este hecho demostrará que, por un lado, tienes interés, mientras que obtendrás información valiosa y el canal de comunicación quedará abierto para cuando sea tu oportunidad para exponer tus propuestas.

8. Haz preguntas correctas. Un error común es cuestionar a los clientes de forma incisiva. Por ejemplo: ¿Qué objetivos le gustaría alcanzar en su empresa? Aunque recibas respuesta, quizás no sea del todo verdadera. Otra equivocación es preguntar: ¿está satisfecho con las ventas de su negocio? La contestación será “sí” o “no”, terminando de tajo con la conversación. En cambio, contempla esta posición: “Con base en su experiencia, ¿qué herramientas, aliados o recursos necesita para incrementar sus ventas?”. La interrogante es directa y deja la respuesta “abierta”, invitando al consumidor a compartir todo lo que tiene en mente. Prevé estas situaciones y prepárate antes de una cita. El cliente sentirá que está frente a un experto capaz de brindarle un servicio de excelencia.

9. ¿Qué busca un cliente? Cuando una persona adquiere un producto o servicio en realidad está comprando emociones. Si todos tenemos cinco sentidos, provoca que tus consumidores experimenten con cada uno de ellos. Por ejemplo, ir al cine no se limita a ver una película, sino a un momento de entretenimiento que va acompañado de imágenes, sonidos, alimentos y bebidas. “Calidad” es lo que debes dar al cliente. “Servicio” es la manera en cómo se lo vas a dar. Tú eliges de qué manera: entrega de una pizza en menos de 30 minutos; un servicio de mensajería en sólo 24 horas; si no hay negocio para ti, te devolvemos tu dinero, etc.



Estrategias para conquistarlo

10. Demuestra por qué eres la mejor opción. Cuando estés a cargo de la primera tarea que te ha confiado tu cliente, no olvides proporcionar información actualizada sobre tus avances. Comparte todos los resultados -buenos y malos- y resuelve los problemas que se presenten de forma conjunta. Demuestra, en todo momento, que estás haciendo tu mejor esfuerzo y que trabajas para alcanzar un beneficio mutuo. Si lo consigues, no sólo construirás una buena relación, sino también crearás un sentimiento de satisfacción en tu consumidor, lo que te ayudará a mejorar las posibilidades de ganar esa cuenta y muchas más.

11. Enfócate en los detalles. A quién no le encanta recibir algo que lo sorprenda. Por eso, los detalles marcan la diferencia. La estrategia es sencilla: observa muy bien qué le agrada y qué le molesta a tu cliente, identifica estos elementos y utilízalos a tu favor para causarle una gran emoción. No es cuestión de hacerle un obsequio, sino de saber cuáles son las cosas que más aprecia de tu oferta. Lleva un registro puntual de su consumo y detecta sus gustos para luego, antes de que lo pida, mostrarle las opciones que seguramente tiene en mente. La creatividad será tu mejor aliado.

12. Resuelve el problema más difícil. Una vez que identificaste quién es tu cliente ideal, la duda es: ¿cómo iniciar una relación con él? Una buena alternativa es preguntarle cuál es el problema más complicado que enfrenta y que ninguna otra persona ha resuelto. Preséntale una solución concreta acompañada de un plan de acción. Entonces, el prospecto pensará: “¡wow!, si (él o ella) puede con una tarea complicada, imagina lo que hará en otras áreas”. Esta oportunidad te permitirá crear una base sólida para pensar en una relación de largo plazo.

13. Que el cliente “pruebe” tu trabajo. Ofrecer una “muestra” de tu trabajo es una herramienta de mercadotecnia bastante efectiva para conquistar nuevos clientes y es tan certera como hacer una campaña publicitaria. Se trata de una excelente oportunidad para que el consumidor conozca tus propuestas y, principalmente, para que sepa cómo las llevas a la ejecución. Pero no

miércoles, 30 de octubre de 2013

20 Ideas Para Un Estrategia Exitosa en Redes Sociales para Tu Negocio

Tener una estrategia en redes sociales es mucho más que solamente tener una cuenta en facebook y promover tus productos y servicios con tus amigos.

De hecho, si no se tiene un plan, este tipo de prácticas puede tener el efecto contrario pues sin darte cuenta puedes terminar haciendo lo que se conoce como autobomobo, es decir excesiva promoción de tu negocio, lo cual termina siendo muy desagradable (incluso para tus amigos) y solo logrará que incluso ellos dejen de ver tus publicaciones causando así el efecto contrario que deseas.

Estrategia exitosa en redes sociales

Así que si estás pensando seriamente en tener una estrategia en redes sociales, y lograr más ventas y mejores resultados en el marketing de tu empresa, estas son algunas ideas que debes poner en práctica:

1. Prepara un plan

No tomes el tema de redes sociales a la ligera. Capacítate en el tema, aprende más y comienza a preparar un plan que te brinde resultados a corto, mediano y largo plazo.

2. Asigna el trabajo a una persona en la empresa

Para que sea funcional, el plan en redes sociales requiere dedicación de tiempo y por ello se recomienda que esta responsabilidad se designe a alguien que pueda y sepa como hacerlo.

3. Elige las redes sociales a trabajar

Hay cientos de redes sociales así que no pretendas abarcarlas todas. De hecho el enfoque es la mejor estrategia. Elije cuales redes sociales te son más cómodas de trabajar y ve aprendiendo sobre otras para ir ampliando tus esquemas. Comenzar con 2 o 3 es suficiente al principio.

4. Crea tu página en Facebook

Facebook es la red social con mayor crecimiento así que definitivamente debe ser de tus opciones pero no trabajes con tu perfil personal, crea una página en facebook con toda la identidad de tu negocio para que tus seguidores te identifiquen con claridad.

5. Crea un perfil en Twitter

Twitter es el favorito de los jóvenes así que no desestimes este mercado. Crea tu perfil y enlaza tus publicaciones con facebook, así duplicarás el alcance de tus publicaciones.

6. Crea un Blog

Por si no lo sabías, los blogs también son redes sociales y son muy valiosos para posicionar tu marca y tu empresa en los motores de búsqueda. Si aún no sabes mucho sobre blogs te recomiendo mi sitio TuPrimerBlog.com o mi libro digital Adiós Jefe, me Voy con Mi Blog, donde aprenderás todo sobre este importante recurso.

7. Crea tu perfil en Linkedin

Linkedin es la red social para empresas y profesionales. En ella podrás conseguir muchísimos contactos de negocios, gente interesada en productos y servicios, recursos de capacitación e incluso contratar personal para tu negocio. Crea tu perfil y abre al mundo virtual las puertas de tu negocio.

8. Trabaja en crear contenidos, no publicidad

La gente no está interesada en la publicidad de tu negocio. La gente busca información interesante, entretenida y de valor. Enfoca todas tus energías y recursos en creación de contenidos que atraigan a tus seguidores hacia tus redes sociales.

9. Escribe con regularidad

Tus publicaciones deben ser diarias. Como mínimo se recomienda 2 o 3 publicaciones al día en tus principales redes sociales. Ello mantendrá el lazo con tus fans y ayudará a expandir el número de personas que te sigan.

10. Organiza un concurso

Los concursos encantan a la gente. Puedes ofrecer un premio atractivo que seguramente moverá a tus seguidores actuales a hacer más dinámicos tus contenidos y atraer más contactos. Hay varias aplicaciones para poder organizar estos concursos en redes sociales.

11. Mantén la comunicación con tus seguidores

Es importantísimo mantener la buena comunicación con los seguidores de tus redes. Responde a sus consultas, agradece sus comentarios y muy importante, responde proactivamente las quejas que puedan surgir.

12. Transmite buen humor

Esta es una estrategia muy conveniente que agrada a la gente. Ocasionalmente publica cosas que inviten a reírse y a ser compartidas sin que tu sitio se convierta en un lugar de chistes.

13. Permite las discusiones

Si tu página se convierte en un foro abierto a discusiones productivas, esto también es muy positivo para tu mercadeo. Permite que ocasionalmente se pueda debatir un tema, esto ayudará a que la gente cree más interes y se mantenga "enganchada".

14. Incorpora artículos de tu blog

Invita a tus seguidores de social media a ver tus publicaciones de tu blog y viceversa. Esta interacción contribuye al posicionamiento natural que finalmente atraerá más visitantes de los motores de búsqueda.

15. Piensa y habla con imágenes

La gente gusta de las imágenes porque son más fáciles de digerir para la mente. Procura generar contenidos con fotografías y dibujos y verás cómo son del agrado de tus seguidores.

16. Contrata publicidad en medios sociales

Con el tiempo, considera la compra de publicidad en redes sociales ya sea utilizando Facebook Ads o bien Adwords de Google. Son muy efectivos sobre todo si ya tienes una estrategia.

17. Considera posible la contratación de un Community Manager

Cuando hayas crecido y tengas suficiente flujo de contenidos y seguidores, considera seriamente asignar esta tarea de forma dedicada a un administrador de redes sociales o Community Manager quién se encargará de darle mantenimiento dedicado a todos tus recursos.

18. Imagina a un contacto leyendo tus medios sociales por casualidad

Este ejercicio te permitirá apreciar si tus contenidos, imagen y enfoque son los que realmente deseas a la luz de tu estrategia o bien re-enfocarlos si fuera necesario.
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9. Crea contenidos en vídeo

Aunque requiere un poco más de tiempo, planeación e ingenio, los vídeos publicados en las redes sociales puede tener un efecto muy positivo para hacer crecer tu número de seguidores.

20. Analiza tu resultados

Crear y publicar contenidos es una cosa y medir tus resultados es otra. De hecho esta ciencia tiene un nombre y es la analítica. Que consiste en medir constantemente tus estadísticas y observar el comportamiento de tus publicaciones Vs. el crecimiento que te genera a fin de mejorar y enfocar aún más tus esfuerzos y determinar si vas en el camino correcto de alcanzar tus objetivos.




Los Tips de YSP para hacer un estudio de mercado

Realizar un estudio de mercado antes de arrancar las operaciones de un negocio es algo más que un trámite, es una herramienta que te ayudará a saber las posibilidades de éxito de tu proyecto, la demanda del mercado y las estrategias a seguir para que tu idea de negocio se convierta en una empresa exitosa.

El objetivo de estos estudios es identificar aspectos como: los mejores productos para vender, el precio correcto, la ubicación geográfica de tus posibles clientes, cómo atacarlos, el nivel de competencia y la rentabilidad del negocio que piensas emprender.

Hay 3 esferas que debes investigar para realizar un estudio completo: el mercado, el consumidor y la competencia. Te compartimos algunas de las preguntas que debes responder para conocerlos:

Al mercado:

¿Cuáles productos o servicios se venden?
¿Cuáles son los precios?
¿Qué tipo de personas compran en este mercado?

Al consumidor:

¿Quién es?
¿Qué edad tiene?
¿Es hombre o mujer?
¿Dónde se reúne?
¿Qué tipo de páginas visita?
¿A quién le compra?
¿Cuándo y porque compra?

A la competencia:

¿Quiénes son?
¿Qué venden?
¿Por cuánto lo venden?
¿Dónde y cómo?
¿Qué estrategias utilizan?
¿Cuál es su posicionamiento en el mercado?
¿Qué opinan mis prospectos de la competencia?

Creado por: BY ICAMPOS, en: http://www.yosoypyme.net

Imagen: #PymesVzla, #emprendedorpymes


lunes, 28 de octubre de 2013


“La web es la herramienta más importante para quien busca o crea un empleo”

Matt Barrié es el fundador de Freelancer.com. En una entrevista con Infobae cuestionó a Facebook y detalló que donde hay software, existe oportunidad de crear un trabajo La tecnología ha significado un cambio profundo en el mercado laboral. De acuerdo con un estudio de Ia consultora IDC, actualmente existen unos 1.200.000.000 de trabajadores móviles.

“Siempre que haya un trabajo para hacer, habrá alguien dispuesto a realizarlo”. Con esta idea, el empresario australiano Matt Barrie creó, en 2009, la plataforma Freelancer.com, que hoy suma nueve millones de usuarios.

En una entrevista con Infobae, Barrie relató la importancia de internet a la hora de buscar empleo y habló sobre el futuro del mercado laboral online. Además, derribó la idea de Facebook como “empleador”.

-En su opinión, ¿cuán relevante es internet hoy para encontrar un trabajo?

-La web es hoy la herramienta más importante para las personas que buscan o crean un empleo. Hemos visto un gran cambio en la forma en que operan las empresas y cada vez más compañías apuestan a internet. Marc Andreesen decía: ”El mundo está siendo comido por el software”. Si pensamos que la mayor empresa de telecomunicaciones es Skype y la librería más grande del mundo es Amazon, algunas de las mayores compañías en el mundo ahora son basadas en software. Lo que esto significa para las personas que buscan trabajo es que tienen hoy más oportunidades que nunca gracias a que las firmas siguen su enfoque en línea. Tener un negocio basado en software u online significa que casi cualquier trabajo se puede hacer en la web y desde cualquier lugar del mundo.

-¿Las redes sociales, como Facebook o Twitter, son efectivas para encontrar un empleo?

-En realidad, no. Pueden ayudarte a construir un buen perfil público o proporcionar otra plataforma para mostrar tu trabajo, lo que puede hacerlo más atractivo a los posibles empleadores, pero no son la forma más eficaz de encontrar un trabajo.

-¿Qué empleos son los más buscados en Freelancer.com?

-Con más de 600 categorías de trabajo, casi cualquier empleo se puede hacer a través del site. Web y diseño gráfico, desarrollo de aplicaciones, ingeniería de software y desarrollo de contenidos son los más populares.
-¿Qué opina sobre la decisión de Marissa Mayer, CEO de Yahoo!, de terminar con el trabajo remoto en la compañía?
-Fue, sin dudas, una manera astuta de reducir costos sin que pareciera que iba a hacer despidos.

-¿Cómo ve el futuro el mercado laboral?

-A medida que internet incremente el ancho de banda, más y más trabajo se hará en línea. Las funciones de trabajo que se realizan se harán más sofisticadas, como las herramientas que utilizamos para colaborar entre varios desde la nube.

“Es un portal donde básicamente se vinculan, se relacionan y hacen negocios empresas de todo tipo de tamaño y emprendedores, con nueve millones de trabajadores de todo el mundo”, señaló, por su parte, Sebastian Siseles, director regional de Freelancer.com para América Latina, en una entrevista con Infobae TV.

Su uso es muy sencillo. El usuario se registra y crea su historial laboral. Al publicarse un proyecto, los interesados se postulan con una oferta para realizar ese trabajo. Por ejemplo, un emprendedor puede encontrar un diseñador gráfico de calidad para crear el logo de su firma por una tarifa muy baja. Luego, el empleador elige al freelancer y paga cuando el proyecto se ha realizado. Un dato interesante: los trabajadores almacenan todas sus labores realizadas, así como también la puntuación que recibieron, algo de gran ayuda para futuras contrataciones.

Creado por: Verónica Colmenares Silva


VENEZUELA FIGURA ENTRE LOS PAÍSES RECEPTORES DE MAYOR INVERSIÓN EXTRANJERA EN LATINOAMÉRICA





La  Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal) informó a través de un comunicado que los 13 países de la región recibieron 102.951 millones de dólares por el flujo de Inversiones Extranjeras Directas (IED) durante el primer semestre de este año.

Lo anterior refleja un incremento de 6% en comparación con el primer semestre del año anterior. En 2012, la IED hacia América Latina y el Caribe creció por tercer año consecutivo y alcanzó un nuevo récord de 174.546 millones de dólares. “Esto se da en un contexto internacional de marcada reducción de los flujos mundiales de IED, lo cual hace aún más significativo el resultado alcanzado por la región” destacó el organismo.

La Cepal detalló que el principal receptor fue Brasil, que entre enero y agosto de este año absorbió 39.014 millones de dólares. Sin embargo, la cifra es 10% inferior a la recibida durante los mismos meses del año pasado. La caída se concentró en los sectores de siderurgia, alimentos y bebidas y servicios financieros, que justamente en 2012 registraron importantes adquisiciones empresariales.

Mientras que México sobrepasó durante el primer semestre toda la inversión extranjera directa recibida en 2012, debido a la compra de la empresa cervecera Modelo por parte de la firma belga Anheuser- Busch InBbev. Aún sin esa operación, valorada en US$13.249 millones, la IED en México se habría elevado 15% respecto al mismo período del año anterior.

Por su parte, los flujos de Inversión Extranjera Directa también mostraron incrementos en Venezuela (44%), Perú (27%), El Salvador (27%), Panamá (19%), Costa Rica (15%), Uruguay (8%) y Colombia (5%).Respecto a las salidas de inversión directa desde la región, se registró un descenso durante el primer semestre del año.

Los 10 países de la región que presentan datos sumaron 6.385 millones de dólares e inversión en el exterior durante los primeros seis meses del año contra os 24.446 millones de dólares contabilizados en igual período de 2012” afirmó la Cepal.

Para el total de 2013 “no se prevé un cambio radical respecto de los últimos años en la tendencia de la IED recibida en América”, concluyó el organismo sectorial.


CIEN CORAZONES

Para mi público con respeto.


viernes, 25 de octubre de 2013

Las empresas y las redes sociales

Como lo ven los Gerentes, directores y accionistas

Al ver  la cantidad de usuarios en redes sociales que actualmente interactúan en ellas alrededor mundo, los dirigentes de empresas,  interesados en ellas, sienten una gran pasión por enviar mensajes a clientes potenciales sobre sus productos y contarle lo maravillosas que son las marcas que representan, dando por sentado el hecho de que las personas  están esperando por ellos (claro eso piensan la mayoría de marcas).
Como fruto de este pensamiento, comenzó una gran iniciativa, la de estar “presentes”. Muchos dirigentes de empresas estaban convencidos de que había llegado la “panacea”, fue cuando, comenzaron abrir tantas  redes sociales corporativas como fuera   posible,  con una fe ciega en la idea de un incremento inmediato de las  ventas para su organización, ya que, miles de usuarios estaban esperando sus ofertas y productos.
Al pasar los días Facebook y Twitter son sus consentidas, al transcurrir algunas semanas  ven  como el número de sus seguidores y amigos crece, eso al principio los llena de energías,  pero luego, se dan cuenta que  las ventas no aumentan o  por lo menos no de la forma en que lo pensaron al inicio. En esta fase el interés de mantener abierto Facebook y Twitter  disminuye por parte de los directivos y se sienten frustrados e incluso engañados por el poder del Social Media. Es cuando comienzan una campaña entre sus congéneres desprestigiando algo que consideran improductivo e inútil, “Las Redes Sociales”.
A pesar de todo, he visto o me he enterado solo en un par de ocasiones que los directivos tomen la decisión de cerrar las redes sociales de sus empresas. Lo que sí veo casi a diario es como califican a las redes de forma negativa y  siguen usándolas como si fuera un canal tradicional, hablando de las virtudes de su marca, bombardeando de ofertas a sus seguidores, los cuales en su mayoría, no tienen mucho interés en ellas pues no se concretan ventas significativas.  Si desean “ bomardear” un mensaje, hay métodos digitales que usando estrategias claras dan resultados excelentes, si desea publicidad en Internet podemos ayudarlo.
La  frustración  de muchos dirigentes de empresas da como resultado, una  firme convicción en su linea argumentativa, sobre la inutilidad para lograr ventas que tienen redes sociales.  Muchos opinan que son un gasto, por eso, se le debe asignar un presupuesto muy  pequeño pues  “es peor no estar” y  “bien que mal se vende algo de vez en cuando gracias a ellas”.
Creo que  esta línea de pensamiento se irá incrementando por una  razón en común, la falta de información clara en el uso correcto de las redes sociales.
Es muy importante, por no decir “lo más importante”,  tener claro ¿para qué? y ¿cómo? usaremos los canales sociales, la estrategia es la pieza clave, es la fase que primero debe ser cubierta. Lo importante no es cuantas veces vamos a escribir en ellas o cuantas ofertas vamos a colocar o cuantos seguidores tenemos.

El lado Negativo de las Redes Sociales

Realmente no veo  y espero nunca ver el lado negativo de las Redes Sociales en Internet,  ya que son una fuente inagotable de oportunidades.
Creo que, su principal desventaja por llamarla así, está en el mal uso que algunas marcas le están dando  frustrando la experiencia del usuario.
Es muy importante tener claro que las redes sociales no son “el televisor” de hace 10  o 15 años, ni la “radio” de hace 50, los cuales eran medios únicos que inundaban de avisos a los consumidores, por consiguiente, las redes sociales deben usarse centrando la comunicación en la persona y no en la marca.

El lado Positivo de las Redes Sociales

Dedicaré un artículo solo para hablar sobre las ventajas de las redes sociales, por ahora les mencionare algunas ventajas o usos que representan la importancia de estar presentes.

Mejora el Branding de la empresa

Tener presencia en una red social muy popular, sugiere a la gente que su negocio está en la vanguardia o al menos es capaz de mantenerse al día con los tiempos cambiantes. Pero hay que tener cuidado, el éxito en las redes sociales no se mide por la cantidad de seguidores, como muchos creen, hay todo un mundo detrás del manejo eficiente de las de cada red social.

Conexión con los clientes actuales

 Utilizar redes sociales  permite conectar a la empresa  con clientes  “amigos” que han dado uso de sus servicios. Estas personas a su vez tienen una red de contactos que es valiosa para la empresa, pues una recomendación directa puede lograr el engagement buscado por la marca.

Búsqueda de nuevos clientes

Las redes sociales te permiten llegar a muchas personas. Es necesario tener una estrategia clara en el manejo y comunicación de cada red social,  es imprescindible saber ¿cuál usaremos ?, ¿cómo la usaremos? y  el ¿por qué la usaremos?.

Comunicación abierta

Informar a sus amigos o seguidores de ventas secretas u ofertas especiales de forma rápida y sencilla por medio de las redes sociales es una buena forma de fidelizarlos, claro este tipo de acciones debe suponer un 15% aproximadamente de las publicaciones o acciones que las empresas realicen en sus redes.
También es importante escuchar, pues supone un paso adelante en la respuesta pre y post venta,  una respuesta a tiempo genera confianza, debemos prestar mucha atención a esta práctica.
Recuerdo  escuchar a expertos del marketing decir  tiempo  atrás que:  “un cliente insatisfecho cuenta como diez personas” pues era su rango de influencia. Pero, en la nueva era de los medios sociales,  los clientes tienen las herramientas para llegar a 10000 personas. Usando las redes sociales, tu marca puede llegar positiva o negativamente infinidad de personas, úsalas con respeto y planificación

Costos

Las redes sociales permiten a las empresas llegar a los clientes potenciales sin tener que gastar cantidades exorbitantes de dinero en publicidad.
El costo de tener una red social abierta, es mucho menor comparado con otros medios tales como: Televisión, radio y prensa. Hay quienes difunden la idea y aseguran que  es gratis, pero realmente no lo es.
No es gratis ya que siempre deberás invertir recursos en ellas, si eres un emprendedor o un pequeño comerciante tendrás que invertir el recurso más valioso que existe para mí, el “tiempo”. Claro está de más aclararlo, pero mientas más grande es la empresa, más inversión de recursos se necesitará aunque siempre serán menores comparados con otros medios.

En definitiva las redes sociales como dice el  Psic. Esteban Prado Saona: “Podríamos definir  a las redes sociales como una forma de interacción social en donde se produce un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones que comparten gustos o preferencias entre sí, logrando un sentido de pertenencia e identidad frente a los otros y uno mismo”.
Sí la empresas y su(s) Community Manager(s) que la(s) representa(n), logran el “sentido de pertenencia e identidad”  tendrán en las redes sociales una fuente inagotable de recursos.

jueves, 24 de octubre de 2013

Cuando tomas la determinación in-negociable de generar cambios en tu vida: Surge la Magia.

La mayoría de las personas experimentan que la vida está diseñando su realidad, sin darse cuenta que es totalmente al revés, somos nosotros mismos los que tenemos el “Poder” de  diseñar la vida que queramos vivir, y el vehículo que usamos para eso, son nuestros propios pensamientos.

Damos por hecho que la vida es todo esto que nos toca experimentar y nos dejamos arrastrar por esa corriente sin saber exactamente que nos deparara el día siguiente.

Sin un plan, sin una hoja de ruta, sin brújula, no hay destino porque ya has llegado ¿Dónde? Donde ahora mismo te encuentras si nos has aprendido a dirigir tu vida.


Tenemos que comenzar a entender y a comprender como funciona la vida, dejar de ser espectadores pasivos para ser los verdaderos protagonistas de nuestra propia película que es nuestra vida.

crea ideas en tu vid.  Para eso hay que saber que somos “Creadores” de nuestra realidad  y la creamos a partir de los pensamientos que se generan en nuestra mente, es ahí donde tenemos que trabajar para “cambiar” los parámetros establecidos que han hecho que nuestras vidas sean como son, eso está bien si realmente estas viviendo la vida que quieres, pero desgraciadamente esta no es la regla, sino la excepción. Por lo general esos parámetros vienen condicionados por el marco social y cultural en donde crecimos y educamos, y es ahí donde tenemos que detectar las auto limitaciones impuestas o grabadas en el subconsciente para comenzar a trabajar en ellas y desactivarlas.

El “MIEDO” es el dragón a vencer, porque el miedo limita, condiciona y paraliza.

En realidad el “miedo” solo está en tu cabeza, planeando, vigilando y controlando, y cuando hablo de “Miedo”, hablo de esa vocecita que te dice que TU NO PUEDES, que TU NO TE LO MERECES, que TU ERES UN INCOMPETENTE, y un largo repertorio auto-limitantes de barreras o muros psicológicos que te impiden hacer lo que tienes que hacer para vivir la vida que en realidad deseas.

Albert Einstein, solía decir: “Que la mayor locura consiste en hacer siempre lo mismo, siempre lo mismo, y esperar resultados diferentes”.

Si queremos que comiencen a suceder cosas nuevas en nuestras vidas tenemos que generar cambios que hagan esa diferencia, salir de nuestra zona de confort, buscar nuevas oportunidades, formarnos para ser más de lo que somos. Alguien por ahí dice que la mejor inversión que podemos hacer en esta vida es en nosotros mismos para ser mejores personas, mejores amigos, mejores compañeros de trabajo, mejores maridos, mejores padres, mejores hermanos, mejores hijos, mejores emprendedores, mejores empresarios, etc.

Y todo lo anteriormente dicho se reduce a una sola ecuación: “La determinación in-negociable de querer cambiar para ir a tu siguiente nivel”.

Lo bueno que tiene este viaje a tu Excelencia Personal es que descubres que cuanto más ayudes a los demás a conseguir sus objetivos, más cerca estarás tú de conseguir todo lo que te propongas en esta vida.

“La vida es muy corta para no vivir la vida que realmente quieres vivir”.
Tomado de:



Expertos esperan 

devaluación del bolívar

 en el 

corto plazo

Economistas venezolanos esperan una nueva devaluación del bolívar en un contexto de desajuste entre el dólar oficial y el paralelo y de elevado déficit fiscal, a pesar del impacto negativo que tendría en la ya disparada inflación y los costos políticos que supondría para el gobierno.

"Esperamos una devualación entre finales de este año, después de las elecciones municipales (del 8 de diciembre) y principios del año que viene", explica a la AFP la economista Jessica Grisanti, de la consultora Ecoanalítica.

"Es impepinable (inexorable) una devaluación de la moneda al arranque del 2014 (y sin duda los costos serán mucho mayores que hacerlo ya)", escribió recientemente en twitter el economista Luis Vicente León, director de la encuestadora Datanálisis.


El control de cambio en el país con las mayores reservas de petróleo del mundo mantiene un bolívar artificalmente fuerte a 6,3 por dólar y genera un mercado negro con un tasa que septuplica la del dólar oficial.

Venezuela es además altamente dependiente de las importaciones ante una producción nacional insuficiente para colmar las necesidades de la población.


Eso contribuye a presionar al alza la inflación , que cerrará el año al 50% según datos oficiales y será del 26-28% en 2014. También causa escasez de alimentos y productos básicos, acentuada en los últimos meses.

El gobierno venezolano, que ya devaluó la moneda el pasado de febrero de 4,3 a 6,3, negó la semana pasada que esté planificando una nueva devaluación, una medida impopular que tendría un impacto en la inflación y cuyo anuncio sería muy mal visto a pocos meses de las elecciones municipales de diciembre, en las que el tema económico influirá mucho en el voto.

Déficit y liquidez

Sin embargo, la devaluación ayudaría al gobierno a aliviar su pesado déficit fiscal, que en 2012 fue del 15% del PIB, pues dispondría de más bolívares. También ayudaría a dar salida a la enorme liquidez monetaria, que en septiembre era 64,2% superior al mismo período de 2012 y que es otra de las causas del alza de la inflación .

"Si el gobierno se maneja con un déficit fiscal como el que tiene, imponiendo una liquidez monetaria que genera una presión inflacionaria brutal y termina con una inflación del 26-28%, el bolívar va perdiendo valor y hay que ajustarlo", explica el economista Máxim Ross, de la Universidad Central de Venezuela.

Grisanti, por su parte, que sitúa "el cambio real" en 12 bolívares por dólar , considera que la devaluación debería estar acompañada con otras medidas macroeconómicas, entre ellas la flexibilización del control cambiario, el fin de las expropiaciones o fomentar la producción nacional.


El gobierno viene anunciando desde hace meses -sin concretarlo- un nuevo sistema complementario de administración de divisas, que se sumaría a los dos existentes, el Cadavi, que vende dólares a 6,3, y el Sicad , que subasta semanalmente 100 millones de dólares a sectores específicos a un tasa de 10 a 11 bolívares.


"Si siguen estas condiciones de sequía de divisas no vas a poder reducir esa brecha cambiaria y vas a tener una inflación que se te va a ir disparando cada vez más", opina Grisanti. "La gente ha ajustado sus precios a un tipo de cambio del mercado negro", agrega.


Pdvsa a 6,30

Para Ross, la principal interesada en la devaluación es Pdvsa , el gigante petrolero estatal que en 2012 recaudó 93.000 millones de dólares -el 96% de las divisas que entran en el país-, a pesar de que fue su presidente Rafael Ramírez, que además de ministro de Petróleo es desde hace semanas vicepresidente económico, el encargado de negar tal medida ante la prensa.

" Pdvsa no puede seguir viviendo a 6,30. La inflación también afecta a Pdvsa , afecta a la nómina -es la mayor empresa venezolana con unos 100.000 trabajadores- a los costos, a los insumos, a las compras internas. Así que tener más bolívares por dólar le vendría bien", explica.

"Además, no puede aumentar la producción petrolera -estancada en los tres millones de barriles diarios-, que podría aumentar su generación de dólares", concluyó.

El Mundo Economía & Negocios
Publicado por Fernando Serrano en 07:26


La gran contribución de las TIC en la logística y distribución de las empresas.






La logística implica el almacenaje y el inventario de transportes. Hoy en día se ha convertido tanto en el movimiento alrededor de los datos como alrededor de los productos. La información del estado de la gestión logística en tiempo real es esencial.
El nivel de concienciación de la pyme en las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) aumenta poco a poco. En estos momentos se ha superado la simplista vinculación de las TIC con la presencia en Internet y se evoluciona hacia entornos productivos inteligentes que integran las TIC en todas las áreas de la empresa y son parte estructural del modelo de negocio.
Las empresas deben diferenciarse de la competencia, obteniendo ventajas competitivas como puede ser la respuesta en el servicio al cliente. Por los tanto las empresas deben diferenciarse de la competencia, obteniendo ventajas competitivas como puede ser la respuesta en el servicio al cliente, la adecuada administración de la cadena de abastecimiento y el uso de la tecnología de información darán ventajas competitivas a las empresas que buscan su desarrollo en mercado globalizados.
Integración de las TIC en los procesos
Las nuevas tecnologías aplicadas a la logística han permitido incrementar la productividad al incorporar mecanismos automáticos para los procesos más delicados como la recogida, identificación y trazabilidad de los productos.
El e-commerce
Al hablar de la TIC en la logística y los negocios no podemos olvidarnos del e-commerce. Una de las nuevas tendencias a nivel mundial y que ha sido posible gracias a la introducción de las tic en los negocios.
El comercio electrónico tiene un grado de implantación bastante significativo entre empresas del sector. Según los datos recientes de una  encuesta realizada por Junta de Castilla y León y Fundetec  nos dice que:
• El 36,1% de las empresas del sector logístico compra por Internet
• El 24,6% de las empresas logísticas vende por Internet
La empresa debe buscar la integración de las plataformas de comercio electrónico dentro de las herramientas TIC disponibles en la empresa, lograr una vinculación con los programas de gestión internos (ERP) para optimizar el proceso, reducir trámites y ahorrar costes al mismo tiempo que lograr transmitir veracidad, confianza y seguridad al comprador simplificando el proceso.
Sistema de posicionamiento global (GPS) en la logística empresarial
El sistema de posicionamiento global mediante satélites (GPS) supone uno de los más importantes avances tecnológicos de las últimas décadas
Una de las grandes aplicaciones que ha tenido el GPS ha sido en la gestión de la flota de las empresas, porque permite saber dónde está un coche o camión de flota, con exactitud y en tiempo real, verificar el cumplimiento de itinerarios programados o rutas preestablecidas. Como también la transmisión de mensajes y ayuda a la operativa mediante la conexión del usuario a una página web.
E-procurement:
E-procurement es una tecnología que facilita la integración al comunicar de manera rápida y confiable la información necesaria para anticipar problemas, establecer acciones correctivas y alternativas que permitan el buen funcionamiento de ambas organizaciones.
El E-procurement, suministro de productos y servicios vía Internet, es la principal aplicación del comercio electrónico B2B (comercio entre empresas), esto permite a las compañías aumentar de manera significativa su valor al integrar su cadena de suministros a la Red. Es la sistematización de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando Internet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor. Se realiza en tiempo real y permite conocer los datos al instante de producirse algún cambio en las variables.
Otro de los beneficios es el acceso desde cualquier punto en donde exista servicio de Internet sin importar las distancias geográficas, o estar fuera de las instalaciones de la empresa. Además cuenta con acceso restringido al personal que previamente ha sido autorizado por cliente y proveedor para intercambiar información. Esto es muy importante para mantener la protección a la información estratégica del negocio y cumple con los parámetros establecidos en las relaciones negocio a negocio (B2B).

Gestión de flotas
El concepto de flota engloba cualquier tipo de vehículo (industrial, comercial, turismo, etc.) y cualquier tipo de uso (ventas, transporte de viajeros, mercancías, servicios de asistencia técnica,etc.).
Con un sistema de control de flotas es posible conocer cualquier circunstancia que se produzca en el vehículo y responder al mismo, gestionando todo tipo de avisos y alarmas. El control de flotas es más que un GPS para localizar vehículos. La tecnología que lo sustenta permite transmitir y recibir datos, conectarse a sensores para apertura y cierre de puertas, controlar la temperatura de las cámaras frigoríficas, los tiempos de conducción, las pistolas de lectura de código de barras, emitir facturas, etc.
Aunque la implantación de un sistema de control de flotas tiene un coste elevado, una de sus ventajas es el ahorro en comunicaciones, pues al utilizar transmisión de datos vía GPS en lugar de llamadas de voz o mensajes SMS, el ahorro es considerable.
La trazabilidad
La trazabilidad surge en Europa a raíz de la pérdida de confianza de los consumidores provocada por las crisis alimentarias (vacas locas, fiebre aftosa, peste porcina, etc.), como sinónimo de información veraz.
La trazabilidad es el conjunto de procedimientos establecidos que permite conocer el histórico, ubicación y trayectoria de un producto a lo largo de toda la cadena de suministro, y localizar en cualquier punto de dicha cadena, tanto información intrínseca del producto como procedencia, tratamiento aplicado, procesos, almacenamiento, transporte, distribución, localización de producto, etc.
En definitiva, se trata del certificado completo del flujo de mercancías, el cual ha seguido una materia prima desde la productora, pasando por diferentes niveles de elaboración y distribución, hasta el consumidor final.
Debemos saber que  la dificultad que enfrenta cada pyme es la de no tener especialistas en cada tema, ya que lo normal es que una persona asuma diferentes roles, imposibilitándose así una profesionalización en el área empresarial. La logística es una disciplina relativamente nueva, a pesar de que es grande el esfuerzo que se hace por difundir y capacitar, hay mucho camino por recorrer. Y mientras recorremos esos caminos juntos, te invito a participar en  nuestro grupo en Linkedin TIC y Redes sociales donde nos puedes proponer más ideas y soluciones a estos temas.

AUTOR: Marielex Chirinos.
Fuente: http://www.idaccion.com