Revista Pymes Internacional

El tema:  Empowerment,

"Dar poder a los empleados. ¿Por qué, cuánto y cómo?"
***** ¿POR QUé dar poder a los empleados?

Indagaremos en los beneficios que puede aportarte apoderar a tus
empleados, qué tiene que ver el apoderamiento con la calidad de tu
servicio y qué riesgos corres si no lo haces adecuadamente.

***** ¿CUáNTO poder dar a los empleados?

¿Tienes miedo de entregar poder a tus empleados?
¿Sientes que perderás el control?
¿En qué temas deberías apoderarlos y en cuáles no? ¿Qué criterio
utilizar para saberlo?

***** ¿Cómo entregarles poder a tus empleados?

Esta es la parte más interesante, ya que si estás convencido de
emprender esta tarea, debes saber cómo hacerlo, no es cierto?

Apoderar a tus empleados en la medida justa les permitirá
adquirir cada vez más autonomía y seguridad y servir a tus
clientes tal como tú lo harías en su lugar.

Si quieres tener empleados que te representan frente al cliente,
y no que le responden mostrando incapacidad e ineptitud, debes
darles poder para servirlos.

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